Taloyhtiöpäättäjille suunnattu tuore asiakaskyselymme kertoo selkeää viestiä: taloyhtiöasiakkaamme ovat kokonaisuutena hyvin tyytyväisiä Tampereen Energiaan kaukolämpökumppanina. Lähes 90 prosenttia vastaajista kertoo olevansa erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen, ja kokonaistyytyväisyyden keskiarvo on 4,2 asteikolla 1–5.

Tyytyväisyyden ytimessä on perustehtävässämme onnistuminen. Kaukolämpö toimii luotettavasti ja häiriöttä. Moni vastaaja toi esiin juuri tämän arjen varmuuden tärkeimpänä syynä tyytyväisyyteensä: lämpöä on saatavilla silloin kun sitä tarvitaan, eikä yllätyksiä tule.

Luotettavuuden lisäksi kiitosta saa asiakkuudenhoito

Pelkkä tekninen toimivuus ei kuitenkaan yksin selitä korkeaa tyytyväisyyttä. Taloyhtiöpäättäjät arvostavat myös sujuvaa asiakkuudenhoitoa ja Tampereen Energian tapaa olla asiakkaaseen yhteydessä. Erityisesti proaktiivinen yhteydenotto, nopea reagointi kysymyksiin sekä asiantunteva neuvonta esimerkiksi laiteuusintojen tai energiaratkaisujen pohdinnan yhteydessä nousevat esiin positiivisina kokemuksina. Mahdollisista katkoista viestimme selkeästi ja ajoissa.

Monet vastaajat kokevat, että kaukolämmön hintakehitys on Tampereen Energialla ollut varsin kohtuullista. Useat vastaajat mainitsevat, että Tampereella kaukolämpö on edelleen kilpailukykyinen lämmitysmuoto taloyhtiöille. Hyvän kilpailukyvyn ja vakaan hinnoittelun toivotaan jatkuvan myös tulevaisuudessa.

Yhteydenpito koetaan sopivan aktiiviseksi

Asiakaskyselyn perusteella yhteydenpitomme koetaan pääosin sopivan aktiiviseksi. Erityisesti perinteiset kanavamme toimivat hyvin: uutiskirjeet ja verkkosivut tavoittavat suuren osan taloyhtiöpäättäjistä, ja sähköposti on selvästi suosituin asiointikanava. Tämä näkyy myös siinä, että suurin osa vastaajista on tyytyväinen nykyiseen viestintään eikä kaipaa merkittäviä muutoksia sen määrään.

Asiakastilaisuudet herättävät runsaasti kiinnostusta, ja lähes puolet vastaajista esitti toiveita niiden sisällöistä. Erityisesti hinnoittelu, energiatehokkuus sekä tulevaisuuden energiaratkaisut koetaan aiheina tärkeiksi ja ajankohtaisiksi.

Katse tulevaisuuteen – tyytyväisyys luo pohjan kumppanuudelle

Vaikka Tampereen Energia nähdään tällä hetkellä ennen kaikkea luotettavana kaukolämmön toimittajana, hyvä asiakaskokemus luo edellytyksiä myös laajemmalle kumppanuudelle. Taloyhtiöpäättäjille tärkeintä jatkossakin on luotettavuus ja kilpailukykyinen hinnoittelu, mutta niiden rinnalla korostuvat sujuva palvelu, avoin viestintä ja asiantunteva tuki. Suuri osa vastaajista toivoisi meiltä mm. suosituksia energia-aiheisista palveluntarjoajista.

Kyselymme osoittaa, että vahvuutemme ovat juuri niissä asioissa, joilla on taloyhtiöiden arjessa eniten merkitystä. Kun perusasiat toimivat ja yhteistyö koetaan helpoksi, syntyy tyytyväisyys ja sen päälle on hyvä rakentaa myös tulevaisuuden ratkaisuja ja lisäpalveluja.

Katso lisää